Termeni si conditii

GROH.ro

Plătești mai puțin. Primești la fel.

TERMENI ȘI CONDIȚII

Condiții generale de vânzare la distanță

SMART PRICE CONCEPT S.R.L.

CUI 55253965 • J2026045340000

București, Sectorul 3, Calea Moșilor Nr. 88, Scara F, Ap. 82

Versiune în vigoare de la 11 august 2026

Cuprins

1. Informații despre vânzător

2. Definiții

3. Documente contractuale

4. Legislația aplicabilă

5. Produse noi și resigilate

6. Produse recondiționate. Grila de clasificare estetică

7. Opțiunea de înlocuire a bateriei cu o baterie nouă

8. Prețuri și regim fiscal

9. Plasarea comenzii

10. Modalități de plată

11. Livrare

12. Facturare, anulare și refuzul comenzii

13. Garanție

14. Dreptul de retragere (retur în 14 zile)

15. Programul de achiziție de telefoane de la persoane fizice

16. Deșeuri de echipamente electrice și electronice (DEEE)

17. Conturi de utilizator

18. Recenzii și conținut generat de utilizatori

19. Proprietate intelectuală

20. Protecția datelor personale

21. Limitarea răspunderii

22. Forța majoră

23. Reclamații și soluționarea litigiilor

24. Modificarea Termenilor și Condițiilor

25. Dispoziții finale

1. Informații despre vânzător

Magazinul online GROH.ro este operat de:

• Denumire: SMART PRICE CONCEPT S.R.L.
• Nr. de ordine în Registrul Comerțului: J2026045340000
• Identificator Unic la Nivel European (EUID): ROONRC.J2026045340000
• Cod Unic de Înregistrare (CUI): 55253965, din data de 16.07.2026
• Activitate principală: CAEN 4740 — Comerț cu amănuntul al echipamentului informatic și de telecomunicații
• Sediul social: București, Sectorul 3, Calea Moșilor Nr. 88, Scara F, Ap. 82
• E-mail: contact@groh.ro
• Telefon: 0748105841
• Program suport clienți: luni – vineri, 09:00 – 17:00

Cont bancar: SMART PRICE CONCEPT S.R.L., Banca Transilvania, IBAN RO19BTRLRONCRT0DG2623201.

În continuare, „GROH”, „noi” sau „Vânzătorul”.

2. Definiții

• Site — magazinul online disponibil la adresa https://groh.ro, inclusiv toate subpaginile acestuia.
• Client / Cumpărător — orice persoană fizică sau juridică care plasează o comandă pe Site.
• Consumator — persoana fizică ce acționează în scopuri care nu se încadrează în activitatea sa comercială, industrială, artizanală sau liberală, în sensul OUG nr. 34/2014.
• Comandă — documentul electronic prin care Clientul își manifestă intenția de a achiziționa unul sau mai multe Produse.
• Contract — contractul la distanță încheiat între GROH și Client, format în momentul confirmării expedierii Comenzii.
• Produs nou — dispozitiv sigilat, nefolosit, în ambalajul original al producătorului.
• Produs resigilat — dispozitiv nou, nefolosit sau folosit strict pentru testare, al cărui ambalaj original a fost deschis. Este comercializat ca resigilat, cu mențiune expresă în pagina produsului.
• Produs recondiționat — dispozitiv utilizat anterior, verificat tehnic, reparat dacă a fost necesar, curățat, testat funcțional, resetat și clasificat estetic conform grilei din Secțiunea 6.
• Serviciu de înlocuire a bateriei — serviciul opțional descris la Secțiunea 7.

3. Documente contractuale

3.1 Prin plasarea unei Comenzi, Clientul acceptă prezenții Termeni și Condiții, împreună cu următoarele documente care fac parte integrantă din Contract:

• Politica de retur
• Politica de garanție
• Informații privind livrarea și plata
• Politica de confidențialitate și Politica de cookie-uri

3.2 Contractul se consideră încheiat în momentul în care Clientul primește de la GROH confirmarea expedierii Comenzii. Confirmarea automată de primire a Comenzii (e-mailul trimis imediat după plasare) nu reprezintă acceptarea Comenzii.

3.3 GROH își rezervă dreptul de a nu accepta o Comandă în situațiile prevăzute la Secțiunea 12.4.

4. Legislația aplicabilă

Activitatea Site-ului se desfășoară în conformitate cu legislația română și cu normele UE aplicabile, în principal:

• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic
• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță
• OUG nr. 140/2021 privind conformitatea bunurilor și garanțiile
• OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor
• Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive
• OUG nr. 5/2015 privind deșeurile de echipamente electrice și electronice (DEEE)
• Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și Legea nr. 190/2018
• Legea nr. 227/2015 privind Codul fiscal
• OG nr. 38/2015 privind soluționarea alternativă a litigiilor (SAL)

5. Produse noi și resigilate

5.1 Produsele noi sunt livrate sigilate, în ambalajul original al producătorului, cu accesoriile incluse de acesta.

5.2 Produsele noi beneficiază de garanția comercială acordată de producător, în condițiile stabilite de acesta, precum și de garanția comercială GROH de 24 de luni descrisă la Secțiunea 13. Certificatul de garanție al producătorului, atunci când este emis, se livrează împreună cu produsul. În lipsa acestuia, factura ține loc de certificat de garanție.

5.3 Produsele resigilate sunt marcate ca atare în pagina produsului, cu precizarea motivului resigilării (retur în termenul legal de retragere, ambalaj deteriorat în transport, produs de expoziție) și a eventualelor lipsuri din pachet. Produsele resigilate beneficiază de aceeași garanție de 24 de luni.

5.4 Specificațiile tehnice afișate provin de la producători sau de la distribuitori. GROH depune eforturi rezonabile pentru acuratețea lor, dar nu răspunde pentru erorile din documentația producătorului. În caz de neconcordanță constatată, Clientul beneficiază de drepturile prevăzute la Secțiunile 13 și 14.

5.5 GROH nu garantează disponibilitatea permanentă în stoc a produselor afișate pe Site.

6. Produse recondiționate. Grila de clasificare estetică

6.1 Toate telefoanele recondiționate comercializate de GROH sunt 100% funcționale și beneficiază de garanție comercială de 24 de luni, indiferent de gradul estetic.

6.2 Gradul estetic reflectă exclusiv aspectul exterior al dispozitivului. Nu reflectă în niciun fel fiabilitatea, performanța sau starea tehnică a telefonului.

6.3 Grila GROH de clasificare estetică:

Grad	Denumire	Aspect exterior	Baterie
A+	Ca nou	Stare excepțională. Arată ca un telefon scos din cutie. Fără semne vizibile de utilizare pe ecran, ramă sau carcasă.	min. 95%
A	Excelent	Stare foarte bună. Pot exista micro-zgârieturi neglijabile pe ecran și/sau pe carcasă, greu observabile în utilizarea normală.	min. 90%
B	Foarte bun	Stare bună, cu urme vizibile de utilizare. Câteva zgârieturi pe ecran și/sau urme pe carcasă și ramă, fără a afecta vizibilitatea sau funcționarea.	min. 85%
C	Bun	Stare decentă, telefon folosit îndelung. Zgârieturi și urme de uzură evidente pe ecran, carcasă sau colțuri.	min. 85%

6.4 La niciun grad, inclusiv C, dispozitivul nu prezintă crăpături, fisuri sau ecran spart. Un dispozitiv cu astfel de defecte nu este pus în vânzare.

6.5 Verificări efectuate înainte de punerea în vânzare. Fiecare telefon recondiționat parcurge un protocol intern de 98 de teste, grupate pe următoarele categorii:

• verificarea autenticității dispozitivului și a componentelor;
• testarea ecranului și a funcției tactile, inclusiv verificarea efectului de burn-in;
• testarea camerelor foto și video, inclusiv a lentilelor;
• testarea difuzoarelor, microfoanelor și a componentei de apel;
• testarea butoanelor, portului de încărcare și a conectorilor;
• testarea senzorilor, a amprentei, a recunoașterii faciale și a modulului NFC;
• testarea conectivității: rețea mobilă, Wi-Fi, Bluetooth, GPS;
• evaluarea stării bateriei;
• verificarea codului IMEI în bazele de date privind dispozitivele raportate ca pierdute sau furate;
• verificarea eliminării blocărilor de tip cont iCloud, Google sau MDM;
• ștergerea completă a datelor și resetarea la setările din fabrică;
• curățare și igienizare exterioară și interioară.

6.6 Starea bateriei. GROH garantează, în funcție de gradul estetic atribuit, următoarele valori ale capacității reziduale a bateriei raportate la capacitatea nominală:

• Grad A+ — minimum 95%.
• Grad A — minimum 90%.
• Gradele B și C — minimum 85%.

Niciun telefon recondiționat comercializat de GROH nu are o capacitate reziduală a bateriei sub 85%. Atunci când pentru un anumit dispozitiv este afișată o valoare exactă în pagina produsului, aceasta este valoarea garantată pentru exemplarul respectiv.

6.7 Informații despre dispozitiv. Gradul estetic atribuit, starea bateriei și conținutul pachetului sunt afișate în pagina fiecărui produs, înainte de plasarea Comenzii. GROH nu livrează un raport de verificare tipărit împreună cu produsul. Clientul poate solicita la contact@groh.ro, ulterior livrării, confirmarea codului IMEI al dispozitivului primit și informații privind verificările efectuate conform punctului 6.5.

6.8 Piese înlocuite. Componentele înlocuite în procesul de recondiționare sunt piese noi sau certificate, compatibile cu modelul respectiv. Clientul poate solicita la contact@groh.ro informații privind eventualele componente înlocuite la dispozitivul achiziționat.

6.9 Rezistența la apă și praf. Certificările de etanșeitate ale producătorului (de tip IP) nu se mai garantează pentru dispozitivele recondiționate, deoarece etanșarea originală poate fi afectată de deschiderea dispozitivului. Recomandăm evitarea expunerii intenționate la apă sau umezeală.

6.10 Conținutul pachetului. Produsele recondiționate sunt livrate în ambalaj GROH, nu în ambalajul original al producătorului. Dacă nu se menționează altfel în pagina produsului, pachetul conține telefonul, un cablu de încărcare compatibil și cheia SIM. Încărcătorul de priză și căștile nu sunt incluse.

6.11 Fotografiile produselor. Pentru produsele recondiționate, imaginile pot fi reprezentative pentru modelul și gradul respectiv. Exemplarul livrat poate prezenta urme de uzură dispuse diferit, în limitele gradului declarat.

6.12 Un produs recondiționat nu este niciodată prezentat ca fiind nou.

7. Opțiunea de înlocuire a bateriei cu o baterie nouă

7.1 Pentru telefoanele recondiționate, Clientul poate solicita, contra cost, înlocuirea bateriei cu o baterie nouă (capacitate 100%). Opțiunea este disponibilă doar la modelele la care este afișată explicit, iar prețul este indicat individual în pagina fiecărui produs.

7.2 Opțiunea reprezintă un serviciu distinct, prestat la cererea expresă a Clientului, suplimentar față de vânzarea telefonului. Serviciul este executat de un service partener al GROH, înainte de expedierea telefonului.

7.3 Modalitate de plată. Comenzile care includ această opțiune se achită integral, în avans, cu cardul bancar. Plata la livrare (ramburs) nu este disponibilă pentru aceste comenzi.

7.4 Consimțământ expres privind începerea executării. Prin bifarea opțiunii și finalizarea plății, Clientul:

• a) solicită în mod expres ca serviciul de înlocuire a bateriei să fie prestat înainte de expirarea termenului de 14 zile în care poate exercita dreptul de retragere;
• b) confirmă că a luat cunoștință de faptul că, odată ce serviciul este executat integral, își pierde dreptul de retragere cu privire la acest serviciu, conform art. 16 lit. a) din OUG nr. 34/2014.

7.5 Efectele retragerii asupra opțiunii. În cazul în care Clientul se retrage din contractul de vânzare a telefonului în termenul de 14 zile:

• contravaloarea telefonului se rambursează conform Secțiunii 14;
• contravaloarea serviciului de înlocuire a bateriei, dacă acesta a fost deja executat integral, nu se rambursează, în temeiul art. 16 lit. a) din OUG nr. 34/2014 și al consimțământului exprimat la punctul 7.4;
• telefonul se returnează cu bateria nouă montată; Clientul nu are dreptul de a solicita demontarea acesteia sau remontarea bateriei anterioare.

7.6 Dacă serviciul nu a fost încă executat la momentul retragerii (de exemplu, comanda este anulată înainte de expediere), contravaloarea acestuia se rambursează integral.

7.7 Bateria nouă montată beneficiază de garanția comercială de 24 de luni prevăzută la Secțiunea 13.

8. Prețuri și regim fiscal

8.1 Toate prețurile afișate pe Site sunt exprimate în lei (RON) și reprezintă prețul final de vânzare către Client.

8.2 Prețul afișat nu include costul de livrare, care este calculat și afișat separat în coșul de cumpărături, înainte de finalizarea Comenzii.

8.3 GROH își rezervă dreptul de a modifica prețurile afișate. Prețul aplicabil unei Comenzi este cel afișat în momentul plasării acesteia.

8.4 Regimul de TVA. SMART PRICE CONCEPT S.R.L. nu este înregistrată în scopuri de TVA și aplică regimul special de scutire pentru întreprinderile mici, prevăzut de art. 310 din Legea nr. 227/2015 privind Codul fiscal. Facturile emise nu conțin TVA și poartă mențiunea legală corespunzătoare. Prețurile afișate pe Site sunt prețuri finale, iar Clientul nu datorează nicio sumă suplimentară cu titlu de TVA.

8.5 În cazul în care societatea se va înregistra ulterior în scopuri de TVA, prezenta secțiune va fi actualizată, iar regimul fiscal aplicabil fiecărei comenzi va fi cel menționat pe factura emisă.

8.6 Toate operațiunile comerciale sunt înregistrate, declarate și raportate autorităților fiscale competente conform legislației în vigoare.

9. Plasarea comenzii

9.1 Comenzile pot fi plasate 24/7, cu sau fără crearea unui cont de utilizator.

9.2 Înainte de finalizarea Comenzii, Clientul are posibilitatea de a verifica și corecta datele introduse.

9.3 Clientul este responsabil pentru corectitudinea datelor de contact și de livrare furnizate. GROH nu răspunde pentru livrările nereușite cauzate de date incorecte sau incomplete.

9.4 După plasarea Comenzii, Clientul primește pe e-mail o confirmare automată de primire, cu detaliile Comenzii.

10. Modalități de plată

10.1 Card bancar online. Plata se efectuează online, prin platforma securizată de plăți a Băncii Transilvania, cu autentificare 3-D Secure. Cardurile acceptate sunt afișate în pagina de finalizare a comenzii. Datele cardului nu sunt colectate, procesate sau stocate de GROH. Suma este debitată în momentul plasării Comenzii.

10.2 Ramburs (numerar sau card la curier) — disponibil pentru comenzile cu valoare de până la 4.000 lei. Comenzile cu valoare de peste 4.000 lei se achită obligatoriu cu cardul bancar, online, în avans.

10.3 Ordin de plată (transfer bancar) — Clientul primește pe e-mail factura proformă cu datele bancare indicate la Secțiunea 1. Expedierea se face după confirmarea încasării sumei în contul GROH.

10.4 Comenzile care includ opțiunea de înlocuire a bateriei (Secțiunea 7) se achită integral cu cardul, în avans.

10.5 Eventualele taxe de procesare aferente unei metode de plată sunt afișate explicit în coșul de cumpărături, înainte de finalizarea Comenzii.

11. Livrare

11.1 Livrarea se efectuează pe teritoriul României, prin partenerii FanCourier și Sameday.

11.2 Opțiuni de livrare și costuri:

Metodă de livrare	Curier	Comenzi ≥ 800 lei	Comenzi < 800 lei
Easybox (locker)	Sameday	Gratuit	15 lei
FanBox (locker)	FanCourier	Gratuit	15 lei
Transport național (la adresă)	FanCourier	Gratuit	25 lei
Verificare colet (la adresă)	FanCourier	35 lei	35 lei

Livrarea este gratuită pentru comenzile de minimum 800 lei, la toate metodele standard. Pentru comenzile sub acest prag se aplică tarifele din tabel.

11.3 Opțiunea cu verificare colet permite Clientului să deschidă și să verifice conținutul coletului în prezența curierului, înainte de a-l accepta și de a plăti. Această opțiune costă 35 lei fix și reprezintă singurul cost de livrare aplicabil în cazul alegerii sale: tariful de 35 lei nu se cumulează cu niciun alt tarif de livrare, nici pentru comenzile sub 800 lei, nici pentru cele peste 800 lei.

Costul de livrare aplicabil este calculat și afișat în coșul de cumpărături înainte de finalizarea Comenzii.

11.4 Termen de livrare: maximum 3 zile lucrătoare de la confirmarea Comenzii, respectiv de la confirmarea încasării în cazul plății prin transfer bancar. Termenul maxim legal de livrare este de 30 de zile de la încheierea Contractului.

11.5 GROH operează exclusiv online. Ridicarea personală a produselor nu este disponibilă.

11.6 La expedierea Comenzii, Clientul primește pe e-mail numărul de urmărire al coletului (AWB).

11.7 Coletele deteriorate. Clientul are dreptul de a verifica integritatea ambalajului în prezența curierului. Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, recomandăm refuzul coletului sau întocmirea unui proces-verbal de constatare împreună cu curierul. Reclamațiile privind coletele deteriorate în transport se transmit în maximum 24 de ore de la livrare, însoțite de fotografii ale ambalajului și ale produsului.

11.8 Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă Clientului în momentul intrării acestuia în posesia fizică a produselor.

12. Facturare, anulare și refuzul comenzii

12.1 Factura se emite în format electronic și se transmite pe adresa de e-mail indicată de Client. GROH transmite facturile prin sistemul RO e-Factura, conform legislației aplicabile.

12.2 Clientul are obligația de a furniza datele corecte de facturare. Modificarea datelor de facturare după emiterea facturii se face doar în condițiile permise de legislația fiscală.

12.3 Anularea de către Client. Comenzile pot fi anulate gratuit oricând înainte de expediere, prin e-mail sau telefon. Sumele deja achitate se returnează în maximum 14 zile de la confirmarea anulării. În cazul plăților cu cardul, deblocarea sumei în contul Clientului depinde de banca emitentă și poate dura până la 30 de zile. Anularea unei comenzi care include opțiunea de la Secțiunea 7 este gratuită și integral rambursabilă atât timp cât serviciul nu a fost încă executat.

12.4 Refuzul sau anularea de către GROH. GROH poate anula o Comandă, cu informarea Clientului și restituirea integrală a sumelor achitate, în următoarele situații:

• produsul comandat nu este disponibil în stoc;
• prețul sau descrierea produsului au fost afișate eronat ca urmare a unei erori tehnice sau materiale evidente;
• datele furnizate de Client sunt incomplete sau incorecte, iar Clientul nu poate fi contactat;
• există indicii temeinice de fraudă sau de utilizare abuzivă a Site-ului;
• Clientul a refuzat nejustificat recepția unor comenzi anterioare;
• adresa de livrare se află în afara zonei acoperite de partenerii de curierat.

13. Garanție

13.1 Garanția legală de conformitate. Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021, în temeiul căreia GROH răspunde pentru orice lipsă de conformitate existentă la momentul livrării.

13.2 Garanția comercială GROH — 24 de luni la toate produsele. GROH acordă voluntar o garanție comercială de 24 de luni pentru toate telefoanele comercializate — noi, resigilate și recondiționate — indiferent de gradul estetic (A+, A, B sau C). Această garanție este acordată suplimentar și nu limitează în niciun fel drepturile legale ale Consumatorului.

13.3 Termenul de garanție curge de la data livrării produsului. Factura ține loc de certificat de garanție.

13.4 Ce acoperă garanția: orice defect de funcționare apărut în perioada de garanție, în condiții normale de utilizare. Remedierea se face prin reparare, înlocuire cu un produs echivalent sau, dacă niciuna dintre acestea nu este posibilă, prin restituirea contravalorii, fără costuri pentru Client.

13.5 Ce nu acoperă garanția:

• deteriorări mecanice: lovituri, căderi, ecran spart, carcasă îndoită sau fisurată;
• contactul cu lichide sau umezeală, inclusiv la dispozitivele care beneficiau din fabrică de o certificare de etanșeitate (vezi 6.9);
• defecte rezultate din utilizarea unor accesorii sau încărcătoare neconforme;
• intervenții, reparații sau dezasamblări efectuate de persoane sau unități neautorizate;
• modificări software neautorizate: root, jailbreak, deblocare bootloader, instalarea unui firmware neoficial;
• degradarea normală și progresivă a capacității bateriei, ca fenomen inerent tehnologiei litiu-ion;
• uzura estetică apărută în timpul utilizării de către Client;
• pentru produsele recondiționate: semnele de uzură estetică existente la momentul livrării și corespunzătoare gradului declarat, aduse la cunoștința Clientului înainte de achiziție.

13.6 Procedura de service. Clientul contactează GROH la contact@groh.ro sau la 0748105841, descrie problema și primește instrucțiunile de expediere. Transportul către service este organizat și suportat de GROH. Nu este necesară prezentarea fizică la un punct de lucru.

13.7 Termen de remediere: maximum 15 zile calendaristice de la data preluării produsului, conform OUG nr. 140/2021. Dacă remedierea nu este posibilă în acest termen, Clientul are dreptul la înlocuirea produsului sau la restituirea contravalorii.

13.8 Efectul remedierii asupra termenului de garanție. Perioada de garanție se prelungește cu intervalul scurs de la data reclamației până la data punerii produsului reparat la dispoziția Clientului. În cazul înlocuirii produsului, pentru produsul nou primit începe să curgă un nou termen de garanție de 24 de luni.

13.9 Înainte de a trimite produsul în service, Clientul are obligația de a-și salva datele personale și de a dezactiva orice blocare de tip cont iCloud, Google sau MDM. GROH nu răspunde pentru pierderea datelor stocate pe dispozitiv și nu poate procesa în service un dispozitiv blocat prin cont.

13.10 Ambalajul original nu este obligatoriu pentru a beneficia de garanție. Recomandăm însă păstrarea unui ambalaj adecvat pentru protecția produsului în cazul unui transport către service.

13.11 Garanție extinsă. GROH poate oferi, contra cost, servicii de garanție comercială extinsă. Condițiile concrete, durata și limitările sunt prezentate în pagina dedicată a serviciului și acceptate separat de Client la momentul achiziției.

14. Dreptul de retragere (retur în 14 zile)

14.1 Consumatorul are dreptul de a se retrage din Contract, fără a fi nevoit să justifice decizia și fără penalități, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.

14.2 Exercitarea dreptului. Retragerea se comunică prin completarea formularului de retur disponibil pe Site sau prin orice altă declarație neechivocă transmisă la contact@groh.ro.

14.3 Returnarea produsului. Produsul se expediază către GROH în maximum 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere. Întrucât GROH operează exclusiv online, returul se efectuează exclusiv prin curier. AWB-ul de retur este emis de GROH, prin FanCourier sau Sameday; Consumatorul indică în formularul de retur adresa de la care dorește să fie ridicat coletul și un interval orar de disponibilitate. Consumatorul nu contactează și nu plătește direct curierul.

14.4 Costul returului. Costul direct al returnării produsului este suportat de Consumator, conform art. 14 alin. (1) din OUG nr. 34/2014. Costul este de 25 lei, indiferent de curierul prin care GROH emite AWB-ul, și se reține din suma rambursată. Consumatorul nu achită nicio sumă curierului la ridicarea coletului.

Costul returului nu se percepe atunci când produsul livrat este defect, incomplet, diferit de cel comandat sau nu corespunde gradului estetic afișat. În aceste situații, transportul este organizat și suportat integral de GROH.

14.5 Rambursarea. GROH rambursează toate sumele primite de la Consumator, inclusiv costurile de livrare standard, în maximum 14 zile de la data la care este informat despre decizia de retragere. GROH poate amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la momentul în care Consumatorul face dovada expedierii acestuia. Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată utilizată la achiziție, cu excepția cazului în care Consumatorul acceptă expres o altă modalitate.

14.6 Starea produsului returnat. Consumatorul poate examina produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare, la fel cum ar fi făcut-o într-un magazin fizic.

14.7 Diminuarea valorii. Conform art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014, Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea acestuia dincolo de ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii și funcționării sale. În aceste situații, GROH poate reține din suma rambursată o valoare proporțională cu deprecierea efectivă constatată. Situațiile care pot genera o astfel de reținere includ:

• urme de uzură, zgârieturi sau deteriorări care nu existau la livrare;
• lipsa unor accesorii sau componente din pachetul livrat;
• deteriorarea produsului ca urmare a unei ambalări necorespunzătoare la expedierea returului.

Reținerea se stabilește individual, pentru fiecare caz, pe baza constatării efectuate la recepția produsului returnat, proporțional cu deprecierea efectivă. Ea nu se aplică sub forma unui procent fix și nu poate depăși 25% din valoarea produsului. Reținerea este comunicată Consumatorului împreună cu motivarea și cu fotografiile constatării, înainte de efectuarea rambursării.

Simpla desigilare a produsului, deschiderea ambalajului, introducerea unei cartele SIM sau pornirea dispozitivului nu constituie, prin ele însele, motive de reținere. În cazul produselor noi, sigilate, deteriorarea sau lipsa ambalajului original poate genera o reținere doar în măsura în care produsul nu mai poate fi comercializat ca produs nou.

14.8 Serviciul de înlocuire a bateriei. Efectele retragerii asupra acestui serviciu sunt reglementate distinct la Secțiunea 7.5.

14.9 Ștergerea datelor. Înainte de returnare, Consumatorul are obligația de a-și șterge datele personale, de a se deconecta din conturi și de a dezactiva blocările de tip iCloud, Google sau MDM. Un produs returnat blocat prin cont nu poate fi verificat și repus în vânzare; în această situație, termenul de procesare a returului se suspendă până la deblocare.

14.10 Excepții legale. Dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate după livrare (de ex. căști intraauriculare), produselor personalizate la cererea Clientului, precum și conținutului digital furnizat pe suport nematerial sau licențelor software activate.

14.11 Dreptul de retragere este un drept legal al Consumatorilor. Clienții persoane juridice nu beneficiază de acest drept; eventualele retururi în acest caz se soluționează pe bază de acord comercial.

15. Programul de achiziție de telefoane de la persoane fizice

15.1 GROH achiziționează telefoane mobile de la persoane fizice, pe baza unei evaluări individuale.

15.2 Vânzătorul persoană fizică declară pe propria răspundere că este proprietarul legitim al dispozitivului, că acesta nu provine din activități ilicite, nu este raportat ca pierdut sau furat, nu este grevat de vreo garanție sau contract de finanțare în derulare și nu este blocat prin cont iCloud, Google sau MDM.

15.3 Vânzătorul are obligația de a-și șterge datele personale și de a deconecta toate conturile înainte de predarea dispozitivului.

15.4 Achiziția se documentează printr-un contract de vânzare-cumpărare și, dacă este cazul, printr-un borderou de achiziție, cu identificarea vânzătorului pe baza actului de identitate, conform obligațiilor fiscale aplicabile.

15.5 GROH își rezervă dreptul de a refuza achiziția sau de a reevalua oferta în cazul în care starea reală a dispozitivului diferă de cea declarată la evaluarea online.

15.6 Condițiile detaliate ale programului sunt prezentate în pagina dedicată de pe Site.

16. Deșeuri de echipamente electrice și electronice (DEEE)

16.1 Echipamentele electrice și electronice conțin materiale care nu trebuie eliminate împreună cu deșeurile menajere. Simbolul coșului de gunoi barat aplicat pe produs sau pe ambalaj indică această obligație.

16.2 Conform OUG nr. 5/2015, la achiziționarea unui produs nou, Clientul are dreptul de a preda gratuit, în sistem „unul la unul”, un echipament vechi de tip echivalent și care a îndeplinit aceleași funcții.

16.3 Procedura de preluare. Preluarea se organizează la cerere, pentru fiecare caz în parte. Clientul transmite solicitarea la contact@groh.ro, cel târziu la momentul plasării Comenzii, menționând numărul comenzii și tipul echipamentului vechi. GROH confirmă solicitarea și comunică modalitatea concretă de preluare (prin curier sau prin expediere către adresa indicată de GROH), precum și termenul. Preluarea este gratuită pentru Client, costurile de transport fiind suportate de GROH.

16.4 Bateriile și acumulatorii uzați se predau separat, în punctele de colectare dedicate.

16.5 GROH încurajează reutilizarea dispozitivelor funcționale prin programul de achiziție descris la Secțiunea 15, ca alternativă preferabilă eliminării.

17. Conturi de utilizator

17.1 Crearea unui cont este opțională. Clientul este responsabil pentru confidențialitatea datelor de autentificare și pentru toate activitățile desfășurate prin contul său.

17.2 Clientul poate actualiza datele personale din secțiunea de profil și poate solicita închiderea contului oricând, prin e-mail. Închiderea contului nu afectează obligațiile fiscale de arhivare a documentelor aferente comenzilor deja finalizate.

17.3 GROH poate suspenda sau închide un cont utilizat pentru activități frauduloase sau cu încălcarea prezenților Termeni, cu informarea Clientului asupra motivului.

18. Recenzii și conținut generat de utilizatori

18.1 Clienții pot publica recenzii și comentarii privind produsele achiziționate.

18.2 Este interzisă publicarea de conținut ilegal, obscen, amenințător, defăimător, care încalcă drepturi ale terților, care conține date personale ale altor persoane, materiale publicitare, spam sau cod malițios. Este interzisă utilizarea unei identități false sau inducerea în eroare a celorlalți utilizatori cu privire la originea conținutului.

18.3 GROH verifică recenziile pentru a confirma că provin de la persoane care au achiziționat efectiv produsul și poate elimina conținutul care încalcă regulile de mai sus.

18.4 Autorul își păstrează drepturile asupra conținutului publicat și acordă GROH o licență neexclusivă, gratuită și transferabilă de a-l afișa, reproduce și distribui în legătură cu prezentarea produselor și promovarea magazinului.

18.5 Sugestiile și propunerile de îmbunătățire transmise voluntar de utilizatori pot fi implementate de GROH fără obligația unei compensații.

19. Proprietate intelectuală

19.1 Marca GROH, logoul, elementele de identitate vizuală, textele, fotografiile realizate de GROH, structura și codul Site-ului sunt proprietatea SMART PRICE CONCEPT S.R.L. sau sunt utilizate în baza unor licențe valabile.

19.2 Reproducerea, distribuirea sau utilizarea comercială a acestor materiale fără acordul scris prealabil al GROH este interzisă. Utilizatorii pot descărca sau imprima secțiuni ale conținutului exclusiv pentru uz personal și necomercial.

19.3 Mărcile producătorilor de dispozitive (Apple, Samsung, Xiaomi și altele) sunt proprietatea deținătorilor lor și sunt utilizate pe Site exclusiv în scop descriptiv, pentru identificarea produselor comercializate. GROH nu este afiliat, autorizat sau sponsorizat de acești producători și nu se prezintă ca reprezentant sau service autorizat al lor.

19.4 Este interzisă extragerea automatizată a datelor din Site (scraping), precum și orice activitate care generează o încărcare anormală a infrastructurii tehnice.

20. Protecția datelor personale

20.1 GROH prelucrează datele personale ale Clienților în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și cu Politica de confidențialitate publicată pe Site.

20.2 Datele sunt prelucrate în scopul executării Contractului, îndeplinirii obligațiilor legale și fiscale, gestionării garanțiilor și retururilor și, pe baza consimțământului, în scop de marketing.

20.3 Site-ul utilizează cookie-uri conform Politicii de cookie-uri. Cookie-urile care nu sunt strict necesare funcționării Site-ului sunt utilizate numai în baza consimțământului exprimat prin bannerul de cookie-uri.

20.4 Drepturile persoanei vizate (acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție, portabilitate) se exercită prin solicitare transmisă la contact@groh.ro.

20.5 În cadrul programului de achiziție de telefoane de la persoane fizice, datele de identificare sunt colectate în temeiul obligației legale de documentare a achiziției și sunt păstrate conform termenelor de arhivare fiscală.

21. Limitarea răspunderii

21.1 GROH răspunde pentru executarea Contractului în condițiile prevăzute de legislația privind protecția consumatorilor. Nicio prevedere a prezenților Termeni nu limitează sau exclude drepturile legale ale Consumatorului.

21.2 În limitele permise de lege, GROH nu răspunde pentru pierderea datelor stocate pe dispozitive, pentru prejudicii indirecte precum pierderea de profit sau de oportunitate, ori pentru indisponibilitatea temporară a Site-ului din motive tehnice.

21.3 Site-ul poate conține linkuri către site-uri terțe. GROH nu controlează și nu răspunde pentru conținutul sau practicile de confidențialitate ale acestora.

22. Forța majoră

22.1 Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră.

22.2 Sunt considerate astfel, fără a se limita la: fenomene naturale extreme, conflicte armate, decizii ale autorităților, pandemii, greve generale, întreruperi majore ale rețelelor de comunicații electronice sau de energie.

23. Reclamații și soluționarea litigiilor

23.1 Reclamațiile se transmit la contact@groh.ro sau prin formularul de contact de pe Site. GROH răspunde în maximum 14 zile calendaristice de la primirea reclamației.

23.2 În cazul în care soluția propusă nu este considerată satisfăcătoare, Consumatorul se poate adresa:

• ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: https://anpc.ro
• SAL — Soluționarea alternativă a litigiilor: https://reclamatiisal.anpc.ro
• SOL — Platforma europeană de soluționare online a litigiilor: https://ec.europa.eu/consumers/odr

23.3 Recurgerea la aceste mecanisme este facultativă și nu afectează în niciun fel dreptul Consumatorului de a se adresa direct instanțelor judecătorești competente.

24. Modificarea Termenilor și Condițiilor

24.1 GROH poate modifica prezenții Termeni și Condiții. Versiunea actualizată se publică pe Site, cu menționarea datei ultimei actualizări.

24.2 Comenzilor deja plasate le sunt aplicabili Termenii și Condițiile în vigoare la momentul plasării Comenzii. Modificările produc efecte doar pentru comenzile ulterioare publicării lor.

25. Dispoziții finale

25.1 Prezenții Termeni și Condiții, împreună cu documentele menționate la Secțiunea 3, constituie acordul integral între părți cu privire la utilizarea Site-ului și la achizițiile efectuate prin acesta.

25.2 Dacă o clauză este declarată nulă sau inaplicabilă, celelalte clauze rămân în vigoare, iar clauza afectată se interpretează în sensul cel mai apropiat de intenția inițială a părților, în limitele legii.

25.3 Neexercitarea de către GROH a unui drept prevăzut în prezenții Termeni nu constituie o renunțare la acel drept.

25.4 Site-ul nu este destinat utilizării de către persoane sub 16 ani. Comenzile plasate de minori se efectuează sub supravegherea unui părinte sau reprezentant legal.

25.5 Comunicările între părți se realizează prin e-mail sau prin intermediul Site-ului. Clientul are obligația de a menține adresa de e-mail actualizată.

25.6 Contractul se încheie în limba română. Prezenții Termeni sunt guvernați de legea română. Litigiile care nu pot fi soluționate amiabil sunt de competența instanțelor judecătorești din România; pentru Consumatori, competența se stabilește conform legislației privind protecția consumatorilor.

SMART PRICE CONCEPT S.R.L.

CUI 55253965 | Nr. Reg. Com. J2026045340000

București, Sectorul 3, Calea Moșilor Nr. 88, Scara F, Ap. 82

contact@groh.ro | 0748105841 | L–V, 09:00–17:00