GROH.ro

Plătești mai puțin. Primești la fel.

POLITICĂ DE GARANȚIE

24 de luni la toate produsele. Fără excepții de grad.

SMART PRICE CONCEPT S.R.L.

CUI 55253965 • J2026045340000

Versiune în vigoare de la 11 august 2026

Pe scurt

Durata garanției	24 de luni la toate telefoanele — noi, resigilate și recondiționate, de la A+ până la C
De când curge	De la data livrării produsului
Ce ține loc de certificat	Factura. Nu ai nevoie de alt document
Cine plătește transportul	Noi, în ambele sensuri
Cutia originală	Nu este necesară
Termen de remediere	Maximum 15 zile calendaristice de la preluarea produsului
Cum începi	Un e-mail la contact@groh.ro sau un telefon la 0748105841

1. Două garanții, nu una

La orice produs cumpărat de la noi beneficiezi de două lucruri diferite, care se suprapun:

1.1 Garanția legală de conformitate

Este dreptul tău prevăzut de OUG nr. 140/2021. În temeiul ei, răspundem pentru orice lipsă de conformitate care exista la momentul livrării, chiar dacă s-a manifestat mai târziu. Nu ți-o acordăm noi — o ai prin lege și nu poate fi limitată prin niciun document.

În primul an de la livrare, se prezumă că defectul exista la momentul livrării; nu tu trebuie să dovedești asta.

1.2 Garanția comercială GROH — 24 de luni

Este un angajament pe care ni-l luăm voluntar, peste ce ne obligă legea. Acoperă orice defect de funcționare apărut în condiții normale de utilizare, timp de 24 de luni de la livrare.

Se aplică identic la toate produsele: telefoane noi, resigilate și recondiționate, indiferent de gradul estetic — A+, A, B sau C. Nu facem 12 luni la recondiționate și 24 la cele noi. Douăzeci și patru la toate.

Garanția comercială nu înlocuiește și nu limitează garanția legală. Dacă cele două îți oferă drepturi diferite, îl aplici pe cel care îți este mai favorabil.

2. Ce acoperă garanția

Orice defect de funcționare apărut în perioada de garanție, în condiții normale de utilizare. De exemplu:

• telefonul nu mai pornește sau se restartează singur;
• ecranul nu mai răspunde la atingere, prezintă pixeli morți sau linii;
• camera, difuzorul, microfonul sau senzorii nu mai funcționează;
• portul de încărcare nu mai încarcă;
• telefonul nu se mai conectează la rețeaua mobilă, Wi-Fi sau Bluetooth;
• bateria prezintă o defecțiune — se umflă, nu mai ține deloc încărcarea, se descarcă anormal de brusc;
• butoanele fizice s-au blocat sau nu mai răspund.

Lista este orientativă. Regula rămâne simplă: dacă telefonul nu mai funcționează cum ar trebui și nu l-ai lovit, udat sau deschis, e acoperit.

3. Ce nu acoperă garanția

Garanția acoperă defectele apărute în condiții normale de utilizare, adică folosirea telefonului conform destinației sale și instrucțiunilor producătorului. Nu acoperă defectele provocate de utilizator, de un terț sau de o cauză externă. Mai jos sunt situațiile concrete, grupate pe cauze.

3.1 Deteriorări mecanice

• căderi, lovituri, presiune, strivire — indiferent dacă urmele sunt vizibile sau nu;
• ecran spart, crăpat, fisurat sau cu sticla desprinsă;
• carcasă îndoită, ramă deformată, colțuri turtite;
• geamul camerei spart sau zgâriat adânc;
• portul de încărcare rupt, lărgit, îndoit sau cu pinii deformați, inclusiv ca urmare a introducerii forțate a cablului, a introducerii lui strâmb sau a folosirii telefonului în timpul încărcării cu cablul îndoit lateral;
• mufa de căști, slotul SIM sau tăvița SIM rupte, îndoite ori forțate;
• urme de intervenție cu obiecte ascuțite sau metalice — cuțit, șurubelniță, ac, clește — în porturi, în fantele difuzorului, între ecran și ramă sau în tăvița SIM;
• butoane înfundate, blocate sau desprinse ca urmare a unei lovituri sau a forțării;
• deteriorări apărute la montarea sau demontarea unei folii, a unei huse ori a unui suport auto.

3.2 Lichide și umezeală

Certificările de etanșeitate ale producătorului (IP67, IP68 și altele) nu se garantează la telefoanele recondiționate, pentru că etanșarea originală poate fi afectată de deschiderea dispozitivului. La telefoanele noi, certificarea aparține producătorului și nu acoperă imersia intenționată. În ambele cazuri, nu sunt acoperite:

• folosirea telefonului la duș, în cadă, în saună, în piscină, la mare sau în ploaie;
• lichide vărsate peste telefon — apă, cafea, băuturi, produse de curățare, parfum, alcool sanitar;
• condens format în urma trecerii bruște de la frig la cald sau a expunerii la aburi;
• coroziune, oxidare sau urme de calcar pe placa de bază, pe conectori ori pe port;
• indicatorul de contact cu lichide (LCI) activat — un martor de culoare din interiorul telefonului, care își schimbă culoarea ireversibil la contactul cu lichide și pe care îl verificăm la orice diagnosticare;
• încărcarea telefonului cu portul umed sau nefinalizat uscat.

3.3 Praf, nisip și particule

• expunerea la mediu cu praf intens — șantier, atelier, hală industrială, lucrări de renovare;
• nisip pătruns în porturi, în difuzoare, în microfon sau sub butoane;
• particule metalice atrase de magneții difuzorului sau ai sistemului de încărcare wireless;
• scame și mizerie compactate în portul de încărcare, care împiedică contactul cablului. Aceasta este o problemă de întreținere, nu un defect.

3.4 Temperaturi și condiții extreme

• lăsarea telefonului în mașină, în soare, vara;
• expunerea la surse de căldură — calorifer, sobă, cuptor, uscător de păr, bord încălzit;
• încărcarea sub pernă, sub pătură sau în orice spațiu care împiedică disiparea căldurii;
• expunerea prelungită la temperaturi negative;
• folosirea în medii cu vibrații puternice și susținute — montat pe ghidonul unei motociclete, pe utilaje sau pe echipamente industriale. Vibrațiile deteriorează ireversibil sistemul de stabilizare optică a camerelor.

3.5 Alimentare și accesorii neconforme

• încărcătoare, cabluri sau adaptoare necertificate, contrafăcute ori deteriorate;
• încărcătoare cu putere sau tensiune care nu corespund specificațiilor producătorului;
• încărcare wireless prin suporturi necertificate sau cu husa metalică montată;
• supratensiune din rețeaua electrică, descărcări electrice, trăsnet;
• încărcarea de la surse improvizate — invertoare, prize auto neconforme, baterii externe defecte;
• defecțiuni ale accesoriilor conectate, transmise telefonului.

3.6 Software și blocaje

• root, jailbreak, deblocarea bootloaderului;
• instalarea unui firmware neoficial, a unui custom ROM sau a unei versiuni de sistem destinate altei regiuni ori altui model;
• actualizări întrerupte de utilizator sau efectuate din surse neoficiale;
• aplicații instalate din afara magazinelor oficiale, inclusiv aplicații malițioase;
• modificarea setărilor de sistem în moduri nerecomandate de producător — overclocking, dezactivarea protecțiilor termice;
• telefonul blocat prin cont iCloud, Google sau MDM, ori cu parolă de ecran necunoscută. Nu putem diagnostica un dispozitiv la care nu avem acces.

3.7 Utilizare contrară destinației sau instrucțiunilor producătorului

• folosirea telefonului în alt scop decât cel pentru care a fost proiectat;
• nerespectarea instrucțiunilor din manualul producătorului privind încărcarea, curățarea, depozitarea sau condițiile de mediu;
• curățarea cu solvenți, alcool concentrat, acetonă, substanțe abrazive sau jet de apă;
• folosirea în regim continuu, în condiții pentru care dispozitivul nu este destinat — montaj fix în vehicule comerciale, utilizare ca terminal permanent, minare de criptomonede, rulare non-stop a unor aplicații care suprasolicită procesorul.

3.8 Intervenții neautorizate

• orice deschidere, reparație sau dezasamblare efectuată de altcineva decât service-ul indicat de noi;
• componente înlocuite cu piese neoriginale sau incompatibile;
• urme de desfacere: șuruburi lipsă ori deteriorate, adeziv aplicat neuniform, sigilii rupte, urme de pârghie pe ramă;
• telefonul asamblat din componente provenite de la mai multe dispozitive;
• modificări fizice aduse dispozitivului — găurire, gravare, lipire, vopsire.

3.9 Consumabile și uzură normală

• degradarea graduală a capacității bateriei prin utilizare. Este un fenomen inerent tehnologiei litiu-ion, nu un defect;
• uzura estetică apărută la tine — zgârieturi, urme de folosire, tocirea marginilor, decolorarea carcasei;
• uzura foliilor de protecție, a huselor și a cablurilor incluse în pachet;
• slăbirea normală a vibrațiilor sau a cursei butoanelor după utilizare îndelungată.

3.10 Cauze externe și pierderea dispozitivului

• incendiu, inundație, cutremur, calamități naturale;
• deteriorări produse de animale de companie sau de copii;
• deteriorări apărute în transportul organizat de tine, cu ambalare necorespunzătoare;
• furtul, pierderea sau confiscarea dispozitivului;
• telefoane raportate ca pierdute sau furate ulterior achiziției, ori blocate de operator.

3.11 Situații care nu sunt defecte

• semnele de uzură estetică existente la livrare și corespunzătoare gradului declarat. Un telefon de grad C cu zgârieturile specifice gradului C nu este un produs defect;
• diferențele de performanță față de un model mai nou sau mai scump;
• autonomia percepută ca insuficientă, atunci când capacitatea bateriei se încadrează în pragul garantat pentru gradul respectiv;
• lipsa unor funcții care nu au fost niciodată prezente la modelul respectiv sau care depind de operator ori de regiune;
• încetinirea cauzată de memoria plină, de un număr mare de aplicații în fundal sau de o versiune de sistem mai nouă decât cea optimizată pentru model;
• incompatibilitatea cu accesorii sau aplicații terțe.

3.12 Cum stabilim dacă un defect este acoperit

Nu refuzăm o solicitare pe baza unei simple presupuneri. Procedura este întotdeauna aceeași:

• la recepție fotografiem dispozitivul și consemnăm starea în care ne-a parvenit;
• efectuăm o constatare tehnică: verificăm indicatorii de lichid, urmele de intervenție, integritatea porturilor și a componentelor interne;
• dacă defectul se încadrează într-una dintre situațiile de mai sus, îți comunicăm constatarea în scris, însoțită de fotografii, înainte de a face orice intervenție;
• primești un deviz de reparație contra cost, pe care îl poți accepta sau refuza. Dacă îl refuzi, îți returnăm telefonul în starea în care ne-a parvenit, pe cheltuiala noastră;
• dacă nu ești de acord cu constatarea, ne poți transmite punctul tău de vedere sau te poți adresa entităților de la Secțiunea 9.

Precizare importantă. În primele 12 luni de la livrare, legea prezumă că defectul exista la momentul livrării, iar nouă ne revine sarcina de a dovedi contrariul. Excluderile din această secțiune se aplică numai atunci când constatarea tehnică arată efectiv o cauză exterioară — nu în baza unei suspiciuni.

4. Cum ceri garanția

Procedura e integral la distanță. Nu te deplasezi nicăieri și nu plătești transportul.

1	Ne scrii la contact@groh.ro sau ne suni la 0748105841. Ne spui numărul comenzii și descrii problema — cât mai concret, ideal cu o fotografie sau un scurt clip.
2	Îți răspundem cu instrucțiunile de expediere și emitem noi AWB-ul. Curierul vine să ridice coletul de la adresa indicată de tine.
3	Preluăm produsul, îl diagnosticăm și îți comunicăm ce am constatat.
4	Remediem și îți trimitem produsul înapoi, tot pe cheltuiala noastră.

Înainte de a expedia, ai două obligații care nu pot fi ocolite:

• salvează-ți datele — nu răspundem pentru pierderea informațiilor stocate pe dispozitiv;
• dezactivează blocările de cont — iCloud, Google sau MDM. Un telefon blocat prin cont nu poate fi diagnosticat sau reparat, iar termenul de remediere se suspendă până la deblocare.

Ambalajul original nu este necesar. Folosește orice cutie care protejează telefonul în transport.

5. Cum remediem

Termenul maxim de remediere este de 15 zile calendaristice de la data preluării produsului, conform OUG nr. 140/2021.

Remedierea se face, în ordine:

• prin reparare — dacă defectul poate fi remediat;
• prin înlocuire cu un produs echivalent — dacă repararea nu este posibilă sau ar dura peste termen;
• prin restituirea contravalorii — dacă nici repararea, nici înlocuirea nu sunt posibile.

Toate variantele sunt fără niciun cost pentru tine — nici piese, nici manoperă, nici transport.

Dacă remedierea nu este posibilă în cele 15 zile, ai dreptul să ceri înlocuirea produsului sau restituirea banilor.

5.1 Ce se întâmplă cu termenul de garanție

• La reparație: perioada de garanție se prelungește cu intervalul scurs de la data reclamației până la data la care îți punem produsul reparat la dispoziție.
• La înlocuire: pentru produsul nou primit începe să curgă un nou termen de garanție de 24 de luni.

5.2 Piese folosite la reparație

Componentele înlocuite sunt piese noi sau certificate, compatibile cu modelul respectiv. Poți solicita oricând, la contact@groh.ro, informații despre ce s-a înlocuit la dispozitivul tău.

5.3 Dacă defectul nu este acoperit

Dacă la diagnosticare constatăm că problema se încadrează în Secțiunea 3 — de exemplu, o deteriorare mecanică — te informăm înainte de a face orice intervenție, cu explicația constatării. Îți prezentăm atunci un deviz de reparație contra cost, pe care îl poți accepta sau refuza. Dacă îl refuzi, îți returnăm telefonul în starea în care ne-a parvenit.

6. Bateria

Bateria are un regim aparte, pentru că este singura componentă care se uzează prin simpla folosire.

• Nu este acoperită de garanție pierderea graduală de capacitate prin utilizare normală.
• Este acoperită de garanție orice defecțiune propriu-zisă: baterie umflată, care nu mai ține deloc încărcarea, care se descarcă brusc de la un procent ridicat sau care nu se mai încarcă.

La livrare, garantăm următoarele valori minime ale capacității reziduale, în funcție de gradul estetic:

Grad	Baterie garantată	Observații
A+	minimum 95%	Valorile se referă la starea de la momentul livrării
A	minimum 90%	Uzura ulterioară, prin folosire, este normală
B și C	minimum 85%	Niciun telefon nu pleacă de la noi sub 85%

Dacă la primire constați o valoare sub pragul garantat pentru gradul respectiv, este o neconformitate, nu uzură — ne anunți și o rezolvăm pe cheltuiala noastră.

La modelele unde opțiunea este afișată, poți alege să cumperi telefonul cu baterie nouă la 100%, contra cost. Bateria montată astfel beneficiază de aceeași garanție de 24 de luni.

7. Garanția extinsă

Putem oferi, contra cost, servicii de garanție comercială extinsă dincolo de cele 24 de luni standard. Condițiile concrete, durata și limitările sunt prezentate în pagina dedicată a serviciului și se acceptă separat, la momentul achiziției.

Garanția extinsă este un serviciu suplimentar. Nu condiționează și nu restrânge cu nimic garanția de 24 de luni inclusă în preț la toate produsele.

8. Garanție vs. retur

Sunt două lucruri diferite și se confundă des:

	Retur în 14 zile	Garanție 24 de luni
Când se aplică	Te-ai răzgândit. Produsul funcționează	Produsul s-a defectat
Termen	14 zile de la primire	24 de luni de la livrare
Motiv necesar	Niciunul	Defectul de funcționare
Cine plătește transportul	Tu — 25 lei reținuți din rambursare	Noi, în ambele sensuri
Rezultat	Îți primești banii înapoi	Reparare, înlocuire sau restituire

Dacă produsul îți parvine deja defect, incomplet sau diferit de comandă, nu ești obligat să alegi între cele două: ne anunți și organizăm noi transportul, iar tu alegi între înlocuire și rambursare integrală.

9. Dacă nu ești mulțumit de soluție

Ne scrii la contact@groh.ro. Răspundem la orice reclamație în maximum 14 zile calendaristice.

Dacă soluția propusă nu ți se pare satisfăcătoare, te poți adresa:

• ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: https://anpc.ro
• SAL — Soluționarea alternativă a litigiilor: https://reclamatiisal.anpc.ro
• SOL — Platforma europeană de soluționare online a litigiilor: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Recurgerea la aceste mecanisme este facultativă și nu îți afectează dreptul de a te adresa direct instanțelor judecătorești.

10. Contact

• E-mail: contact@groh.ro
• Telefon: 0748105841
• Program suport clienți: luni – vineri, 09:00 – 17:00

Suntem un magazin exclusiv online. Nu există punct de lucru unde produsul să poată fi predat personal — tot ce ține de garanție se rezolvă prin curier, organizat de noi.

SMART PRICE CONCEPT S.R.L.

CUI 55253965 | Nr. Reg. Com. J2026045340000

București, Sectorul 3, Calea Moșilor Nr. 88, Scara F, Ap. 82

contact@groh.ro | 0748105841 | L–V, 09:00–17:00