GROH.ro

Plătești mai puțin. Primești la fel.

POLITICĂ DE RETUR ȘI RAMBURSARE

Dreptul de retragere din contractele încheiate la distanță

SMART PRICE CONCEPT S.R.L.

CUI 55253965 • J2026045340000

București, Sectorul 3, Calea Moșilor Nr. 88, Scara F, Ap. 82

Versiune în vigoare de la 11 august 2026

Pe scurt

Termen de retur	14 zile calendaristice de la primirea produsului, fără să ne explici de ce
Cine beneficiază	Clienții persoane fizice (Consumatori)
Cum anunți	Completezi formularul de retur de pe site — AWB-ul îl emitem noi
Cine plătește transportul	25 lei, reținuți din suma rambursată. AWB-ul îl emitem noi; tu nu plătești nimic curierului
Când primești banii	În maximum 14 zile de la anunțarea returului
Ce îți rambursăm	Prețul produsului + costul de livrare standard pe care l-ai plătit la comandă

Această politică detaliază Secțiunea 14 din Termenii și Condițiile GROH.ro și face parte integrantă din contractul dintre noi. În caz de neconcordanță, prevalează Termenii și Condițiile.

1. Dreptul de retragere în 14 zile

1.1 Dacă ești persoană fizică și ai cumpărat de pe GROH.ro, ai dreptul de a te retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice, fără penalități și fără a fi nevoit să justifici decizia. Este un drept prevăzut de OUG nr. 34/2014.

1.2 Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care tu sau o persoană desemnată de tine intrați în posesia fizică a produsului. Dacă ai comandat mai multe produse livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.

1.3 Dreptul de retragere se aplică indiferent dacă produsul este nou, resigilat sau recondiționat și indiferent de gradul estetic (A+, A, B sau C).

1.4 Clienții persoane juridice nu beneficiază de dreptul legal de retragere. Eventualele retururi în acest caz se soluționează pe bază de acord comercial; scrie-ne la contact@groh.ro.

2. Cum anunți returul

2.1 Completezi formularul de retur disponibil pe site. Este suficient — nu trebuie să contactezi tu curierul și nu trebuie să generezi tu niciun AWB.

2.2 În formular treci:

• numărul comenzii și produsul pe care îl returnezi;
• adresa de la care vrei să fie ridicat coletul și un interval orar în care ești disponibil;
• un număr de telefon la care te poate contacta curierul;
• IBAN-ul și titularul contului, dacă ai plătit ramburs.

2.3 Noi emitem AWB-ul de retur, prin FanCourier sau Sameday, și ți-l trimitem pe e-mail împreună cu instrucțiunile. Curierul vine să ridice coletul de la adresa indicată de tine. Nu plătești nimic curierului.

2.4 Îți confirmăm pe e-mail primirea solicitării. Nu expedia coletul pe cont propriu înainte de a primi AWB-ul de la noi — riscăm să nu îl putem asocia comenzii tale.

2.5 Formularul trebuie completat în interiorul celor 14 zile. Predarea efectivă a coletului către curier se poate face ulterior, în maximum 14 zile de la anunț.

2.6 Dacă nu poți folosi formularul, ne poți scrie la contact@groh.ro — este suficientă orice declarație neechivocă din care rezultă că vrei să returnezi produsul. Îți cerem apoi datele de la punctul 2.2.

3. Cum pregătești produsul

3.1 Șterge-ți datele. Înainte de expediere ai obligația să îți ștergi datele personale, să te deconectezi din toate conturile și să dezactivezi blocările de tip iCloud, Google sau MDM.

3.2 Un telefon returnat blocat prin cont nu poate fi verificat și nu poate fi repus în vânzare. În această situație, termenul de procesare a returului se suspendă până la deblocare, iar rambursarea se amână corespunzător.

3.3 Trimite tot ce ai primit — telefonul, cablul, cheia SIM, accesoriile și eventualele cadouri promoționale incluse în comandă.

3.4 Ambalează corespunzător. Folosește o cutie și material de protecție. Nu aplica bandă adezivă direct pe cutia produsului. Deteriorările apărute din cauza unei ambalări necorespunzătoare la retur sunt în sarcina ta.

3.5 Nu îți cerem ambalajul original al producătorului. Dacă îl mai ai, folosește-l; dacă nu, orice ambalaj adecvat este acceptat.

4. Costul returului

4.1 Costul direct al returnării produsului este suportat de tine, conform art. 14 alin. (1) din OUG nr. 34/2014.

4.2 Costul este de 25 lei, indiferent dacă AWB-ul este emis prin FanCourier sau prin Sameday. Suma se reține din rambursare — nu plătești nimic curierului la ridicarea coletului și nu avansezi niciun cost.

4.3 Alegerea curierului aparține GROH, în funcție de acoperirea zonei din care se face ridicarea. Costul pentru tine este același în ambele situații.

4.4 Întrucât funcționăm exclusiv online, returul se face doar prin curier. Nu există punct de lucru unde produsul să poată fi predat personal.

4.5 Nu percepem cei 25 de lei dacă produsul primit este defect, incomplet, diferit de cel comandat sau nu corespunde gradului estetic afișat. În aceste cazuri organizăm și suportăm integral transportul, iar rambursarea este completă.

5. Starea produsului returnat

5.1 Ai dreptul să examinezi produsul în măsura necesară pentru a-i stabili natura, caracteristicile și modul de funcționare — exact cum ai fi făcut-o într-un magazin fizic. Poți să îl despachetezi, să îl pornești, să introduci o cartelă SIM și să îl testezi.

5.2 Simpla desigilare, pornirea dispozitivului sau introducerea unei cartele SIM nu constituie, prin ele însele, motive de reținere din rambursare.

5.3 Conform art. 14 alin. (3) din OUG nr. 34/2014, răspunzi însă pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipularea lui dincolo de ceea ce este necesar pentru a-i stabili natura și funcționarea. Situațiile care pot genera o reținere sunt:

• urme de uzură, zgârieturi sau deteriorări care nu existau la livrare;
• lipsa unor accesorii sau componente din pachetul livrat;
• deteriorarea produsului din cauza unei ambalări necorespunzătoare la expedierea returului.

5.4 Reținerea se stabilește individual, pentru fiecare caz în parte, pe baza constatării efectuate la recepția coletului returnat, proporțional cu deprecierea efectivă. Nu se aplică sub forma unui procent fix și nu poate depăși 25% din valoarea produsului, oricare ar fi starea în care ne parvine.

5.5 Îți comunicăm întotdeauna, înainte de a efectua rambursarea, motivarea reținerii și fotografiile constatării, ca să poți verifica pe ce ne bazăm.

5.6 Ambalajul. Deschiderea ambalajului nu atrage nicio reținere. În cazul telefoanelor noi, sigilate, deteriorarea sau lipsa cutiei originale poate genera o reținere doar în măsura în care produsul nu mai poate fi vândut ca produs nou. La produsele recondiționate, livrate în ambalaj GROH, ambalajul nu influențează valoarea rambursată.

5.7 Dacă nu ești de acord cu reținerea propusă, ne poți transmite punctul tău de vedere la contact@groh.ro. Dacă nu ajungem la o soluție, îți poți exercita drepturile prevăzute la Secțiunea 9.

6. Rambursarea banilor

6.1 Îți rambursăm toate sumele primite de la tine, inclusiv costul de livrare standard achitat la plasarea comenzii, în maximum 14 zile de la data la care ne-ai comunicat decizia de retragere.

6.2 Putem amâna rambursarea până la primirea produsului sau până la momentul în care ne faci dovada expedierii lui — se aplică prima dintre aceste situații.

6.3 Rambursarea se face folosind aceeași metodă de plată pe care ai utilizat-o la achiziție, cu excepția cazului în care accepți expres o altă modalitate. Pentru comenzile achitate ramburs (numerar sau card la curier), rambursarea se face prin transfer bancar, în contul indicat de tine.

6.4 În cazul plăților cu cardul, momentul în care banii apar efectiv în cont depinde de banca ta emitentă și poate dura până la câteva zile lucrătoare după procesarea rambursării de către noi.

6.5 Dacă ai ales o metodă de livrare mai scumpă decât cea standard, îți rambursăm contravaloarea livrării standard, nu diferența aferentă opțiunii alese suplimentar.

6.6 Nu percepem nicio taxă de restocare și nicio taxă administrativă pentru procesarea returului.

7. Situații speciale

7.1 Comenzi anulate înainte de expediere

Poți anula gratuit orice comandă, oricând înainte de expediere, prin e-mail sau telefon. Sumele deja achitate se returnează integral, în maximum 14 zile de la confirmarea anulării. Acesta nu este un retur, ci o anulare — nu se aplică niciun cost de transport.

7.2 Opțiunea de baterie nouă

Dacă ai comandat un telefon cu opțiunea de înlocuire a bateriei cu una nouă și te retragi din contract:

• contravaloarea telefonului se rambursează normal, conform acestei politici;
• contravaloarea serviciului de înlocuire a bateriei, dacă acesta a fost deja executat integral, nu se rambursează, în temeiul art. 16 lit. a) din OUG nr. 34/2014 și al consimțământului exprimat de tine la plasarea comenzii;
• telefonul se returnează cu bateria nouă montată; nu poți solicita demontarea ei sau remontarea bateriei anterioare.

Dacă serviciul nu a fost încă executat la momentul retragerii — de exemplu, anulezi comanda înainte de expediere — contravaloarea lui se rambursează integral.

7.3 Colet deteriorat la livrare

Ai dreptul de a verifica integritatea ambalajului în prezența curierului. Dacă ambalajul prezintă deteriorări vizibile, îți recomandăm să refuzi coletul sau să întocmești un proces-verbal de constatare împreună cu curierul. Reclamațiile privind coletele deteriorate în transport se transmit în maximum 24 de ore de la livrare, însoțite de fotografii ale ambalajului și ale produsului.

7.4 Produs defect sau diferit de comandă

Dacă produsul primit este defect, incomplet, diferit de cel comandat sau nu corespunde gradului estetic afișat, nu ești obligat să aștepți procedura de garanție: ne anunți la contact@groh.ro, organizăm și plătim noi transportul, iar tu alegi între înlocuire și rambursare integrală. Acest drept nu este limitat la termenul de 14 zile — se aplică în condițiile garanției legale de conformitate prevăzute de OUG nr. 140/2021.

7.5 Retur vs. garanție

Returul în 14 zile înseamnă că te-ai răzgândit — produsul funcționează, dar nu îl mai vrei. Garanția acoperă defectele apărute în utilizare și se aplică 24 de luni la toate produsele noastre, indiferent de grad. Sunt proceduri diferite: la garanție transportul către service este organizat și plătit de noi. Detalii în pagina de garanție.

8. Produse exceptate de la dreptul de retragere

8.1 Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică:

• produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate după livrare — de exemplu, căștile intraauriculare;
• produselor personalizate la cererea ta (gravare, configurare specifică);
• conținutului digital furnizat pe suport nematerial și licențelor software activate;
• serviciilor executate integral cu acordul tău expres prealabil — vezi punctul 7.2.

8.2 Excepțiile de mai sus sunt limitative. Telefoanele recondiționate, indiferent de grad, nu se încadrează în niciuna dintre ele și pot fi returnate în cele 14 zile ca orice alt produs.

9. Reclamații

9.1 Dacă nu ești mulțumit de modul în care ți-am soluționat returul, scrie-ne la contact@groh.ro. Răspundem în maximum 14 zile calendaristice de la primirea reclamației.

9.2 Dacă soluția propusă nu ți se pare satisfăcătoare, te poți adresa:

• ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor: https://anpc.ro
• SAL — Soluționarea alternativă a litigiilor: https://reclamatiisal.anpc.ro
• SOL — Platforma europeană de soluționare online a litigiilor: https://ec.europa.eu/consumers/odr

9.3 Recurgerea la aceste mecanisme este facultativă și nu îți afectează în niciun fel dreptul de a te adresa direct instanțelor judecătorești competente.

10. Adresa de retur și contact

Nu trebuie să cunoști adresa de retur: AWB-ul emis de noi conține deja destinatarul corect. Tu doar indici în formular adresa de la care vrei să fie ridicat coletul. Nu expedia coletul pe cont propriu și nu îl trimite la sediul social al societății.

• E-mail: contact@groh.ro
• Telefon: 0748105841
• Program suport clienți: luni – vineri, 09:00 – 17:00

SMART PRICE CONCEPT S.R.L.

CUI 55253965 | Nr. Reg. Com. J2026045340000

București, Sectorul 3, Calea Moșilor Nr. 88, Scara F, Ap. 82

contact@groh.ro | 0748105841 | L–V, 09:00–17:00